A Magyar Nemzeti Bank új rendeletben szabályozta a bankok, biztosítók, pénztárak, befektetési vállalkozások és más pénzügyi szolgáltatók panaszkezelését, a 2021-es rendelet helyett. Írásbeli panaszra 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással kapcsolatos panaszra 15 munkanapon belül kell indokolt választ adni. A telefonos panaszokról hangfelvétel készül, amelyet általában 5 évig meg kell őrizni, és az ügyfél kérésére vissza kell hallgatni. Elektronikusan küldött válasznál a küldést módosíthatatlan naplózó rendszerrel kell igazolni. A rendelet a kihirdetését követő 45. napon lép hatályba.
Súly: 1/3 · Szűk kört érintő, szakmai vagy szervezeti szabály.
Magyar Közlöny 2026. évi 63. szám, 2780. oldal
Forrás ↗